Mangel og reklamasjon

Klagepolicy

I henhold til reglene i loven om salg av varer har du som forbruker en 24-måneders garantiperiode. Send en e-post til kundeservice på kundeservice@sport24.no eller kontakt oss på telefon +47 21 98 47 77 for avklaringer om videre prosess. Vennligst merk at det ikke anses som en feil eller defekt hvis det for eksempel skyldes slitasje, feil bruk (f.eks. i strid med bruksanvisningen) eller eksterne påvirkninger (f.eks. lyn, fall, støt, væsker, eller fuktighet).

Varene mine var defekte da jeg mottok dem?

Hvis du er uheldig og mottar en defekt vare, vennligst kontakt kundeservice via e-post: kundeservice@sport24.no eller på telefon +47 21 98 47 77 for mer informasjon om hvordan du skal gå frem.

Varene mine er ødelagte - hva skal jeg gjøre?

Hvis du opplever at varen din er ødelagt, ber vi deg sende oss en e-post med følgende informasjon:

• Ordrenummer

• Minst 2 bilder som tydelig viser feilen. Er det for eksempel snakk om en sko, trenger vi bilder av hele skoen, merket og innsiden av skoen.

• Kort beskrivelse av feilen (når/hvordan oppdaget du feilen, er varen blitt vasket eller tørket og hvordan, osv.).

• Ditt registrerings- og kontonummer. Vi overfører beløpet til deg senest 10–12 virkedager etter at vi har mottatt reklamasjonen, dersom reklamasjonen blir godkjent

Vi må uansett vurdere saken før eventuelt godkjenning av reklamasjonen.

Lovpliktig garanti

For alle varer du kjøper hos oss, gjelder den lovpliktige garantien. Det betyr at våre produkter må leve opp til den kvalitet og funksjon som du rimelig kan forvente som forbruker. Hvis en vare ikke lever opp til disse forventningene, har du som forbruker rett til å klage – selv om garantiperioden fra produsenten eller selgeren eventuelt har utløpt.
På noen produkter tilbys det i tillegg en produsentgaranti eller en ekstra kommersiell garanti. Disse garantiene påvirker ikke dine rettigheter i forhold til den lovpliktige garantien.